Testes de usabilidade Meu psi — Conectando psicólogos recém-formados e pacientes durante a pandemia
Como empregamos os testes de usabilidade no desenvolvimento do nosso projeto para analisarmos e validarmos funcionalidades, interações e fluxos, durante a utilização do aplicativo Meu Psi pelos seus usuários, além de, obtermos oportunidades de aperfeiçoamento.
Este artigo é uma subdivisão e faz parte do case Meu psi — Conectando psicólogos recém-formados e pacientes durante a pandemia — Estudo de caso UX, desenvolvido pelo grupo formado por Alexandre Silveira, Luana Conde, Lucas Fróes e Rodrigo de Angelis, durante o Programa UX Unicórnio.
Contexto
Logo após priorizarmos as nossas soluções através da Matriz Impacto x Esforço, levando em consideração aquelas de baixo esforço de construção/desenvolvimento e de alto impacto dentro do negócio, demos andamento a Etapa de Solução, onde aplicamos o Esboço de 4 Etapas com os seguintes passos:
1. Anotações
2. Desenho livre
3. Crazy 8'
4. Rabiscoframes
Neste processo tivemos a possibilidade de retomarmos ao início do projeto, fazendo anotações pontuais e resumidas sobre o que vimos de mais relevância até o momento, e gerar ideais iniciais com mais liberdade.
Todos os integrantes do grupo, durante as 4 etapas deste processo, desenvolveram os passos por conta própria e desacompanhados uns dos outros. Ao final, na etapa de Rabiscoframes, todas as ideias geradas foram colocadas lado a lado e foi feita uma análise geral, com o objetivo de selecionar as mais adequadas para o projeto. Como obtivemos várias telas de formatos, escritas e cores diferentes, decidimos refaze-las seguindo uma consistência visual para que isso não interferisse nos testes, e também levamos em consideração a organização inicial do fluxo de telas.
Primeiro teste de usabilidade
Para o nosso primeiro teste de usabilidade do protótipo de baixa fidelidade, utilizamos o Marvel e você pode acessá-lo clicando aqui.
Recrutamos 10 usuários, entre eles 5 psicólogos e 5 pacientes, e solicitamos para que todos que fizessem os testes — de baixa, média e alta fidelidade — pensassem o que fariam em voz alta e comentassem abertamente sobre dúvidas, erros e/ou confusões que encontrassem pelo caminho. Reforçamos que em algumas tarefas eles precisariam imaginar algumas ações, por se tratar de protótipos, e que a observação e estudo seria totalmente em relação a performance do protótipo.
Os testes foram realizados através de videochamadas pelo Whatsapp, Google Meet e Zoom, por ligações de aúdio pelo Whatsapp e mensagens de texto.
Solicitamos as seguintes tarefas:
Pacientes
Tarefa 1: Cadastre-se no aplicativo como paciente
Tarefa 2: Pesquise por profissionais que auxiliam casos de Burnout
Tarefa 3: Em seguida, agende uma consulta com Thiago Fernandes no dia 26/05, às 18h
Tarefa 4: Acesse esta consulta marcada, confirme, inicie e finalize.
Precisávamos entender e analisar os seguintes processos: se a pesquisa por profissionais na plataforma funcionaria através de tags de pesquisas em alta, além do campo para pesquisa em geral; se o processo de agendar uma consulta, diretamente na agenda do profissional, seria descomplicado e didático; e se o usuário saberia confirmar, acessar e finalizar uma consulta já marcada.
Psicólogos
Tarefa 1: Cadastre-se no aplicativo como psicólogo
Tarefa 2: Libere sua agenda nos horários de 18h e 19h, no dia 25/05
Tarefa 3: Inicie a consulta com a paciente Vanessa, às 11h
Tarefa 4: Acesse seu perfil e edite suas informações.
Precisávamos entender e analisar os seguintes processos: se a liberação da agenda para consultas, em dias específicos e de sua escolha, seria de fácil compreensão; se o acesso a uma consulta já marcada em sua agenda, seria simples; e se o acesso ao seu perfil e a edição de informações profissionais seria evidente.
Feedbacks — Primeiro teste
Após a finalização dos testes, organizamos todos os feedbacks e insights, para que pudéssemos discutir sobre os pontos mais relevantes.
Os pacientes
- Pontuaram que a tela inicial possuía muita informação, portanto, reduzimos essas informações e as reorganizamos em formato de carrossel;
- Pontuaram que algumas telas solicitavam confirmações desnecessárias, e com isso retiramos algumas interações e acrescentamos modais com delays;
- Pontuaram que havia muitos passos para confirmar uma consulta, onde precisavam marcar e, logo após, confirmar, portanto, reduzimos estes passos para apenas o agendamento, explicando o limite de 12h;
- Pontuaram que era necessário um “Sair da conta” no perfil para que pudessem utilizar a plataforma tanto como psicólogo, como paciente, com isso adicionamos esta funcionalidade.
Os psicólogos
- 1 entre 5 psicólogos pontuou a necessidade de um espaço para anotações dentro da consulta em andamento, porém, como os resultados das pesquisas mostram que a maioria dos profissionais ainda utilizam agenda física e cadernos para anotações, não alteramos esta questão;
- 1 entre 5 psicólogos pontuou se era possível que o valor da consulta pudesse não ser divulgado dentro do perfil do profissional, sendo negociado diretamente com o paciente, mas, através da análise do Benchmarking, percebemos que a grande maioria dos concorrentes exibem o valor da consulta no perfil do profissional.
Wireframes e fluxo do usuário
Através da análise dos feedbacks do primeiro teste de usabilidade, dos pontos levantados de melhoria e com base no protótipo de baixa fidelidade, foi possível gerarmos Wireframes com seus respectivos Fluxos de Usuários dentro do aplicativo. Você pode acessá-los clicando aqui.
Segundo teste de usabilidade
Com os wireframes e o fluxo de usuário finalizados, pudemos testá-los com nossos usuários. Para este teste, utilizamos o Maze, que nos permite analisar com mais detalhes as ações e cliques dos nossos usuários, verificar a duração das tarefas e suas porcentagens de conclusão direta, indireta e desistência, em relação ao total de respostas.
Tivemos o total de 25 respostas, sendo 17 para os testes de paciente e 8 para os de psicólogos. Divulgamos o teste para a rede de contatos que foi obtida através das respostas das pesquisas quantitativas e qualitativas de usuários que desejavam fazer parte desta etapa no projeto.
Reforçamos novamente que os usuários deveriam imaginar algumas ações, por se tratar de um protótipo de interações parciais. Compartilhamos o link com os usuários e solicitamos que todos fizessem as mesmas tarefas propostas no primeiro teste, apenas a tarefa 4 do paciente, foi alterada ao percebermos a falta de relevância na etapa de confirmação da consulta, que dava mais margem de erro ao usuário.
Pacientes
Tarefa 4 remodelada: Acesse esta consulta marcada, inicie e finalize.
As tarefas dos psicólogos seguiram sendo as mesmas de antes.
Análise dos resultados — Segundo teste
Pacientes
Tarefa 1: Cadastre-se no aplicativo como paciente
A única tarefa que tivemos desistência, foi a de realizar o cadastro como paciente, onde, entendemos que o usuário estava tentando acessar espaços não clicáveis e que a diferença entre os botões “Entrar” e “Cadastrar”, que funcionavam como um Picker, não estava clara o suficiente para entenderem qual deles estava selecionado.
Psicólogos
Apenas uma das tarefas foi finalizada e não teve nenhum tipo de desistência, que solicitamos para realizar o cadastro como psicólogo. Assim como alguns pacientes, percebemos que a maioria dos psicólogos não leram por completo as informações e orientações dispostas nos protótipos e tentaram acessar espaços não clicáveis. Entendemos também, que na tarefa de liberar horários da agenda, os elementos de horário não pareciam clicáveis; na tarefa de acessar a consulta e iniciá-la, o ícone de desligar a consulta não era de fácil interpretação em função da cor que não podíamos aplicar; e na tarefa de acessar o perfil e editar suas informações, o botão de salvar as informações não estava visível.
Terceiro Teste de usabilidade
Com o protótipo de alta fidelidade em andamento, aplicamos o terceiro Teste de Usabilidade de forma síncrona e assíncrona no Figma, onde os usuários interagiram ao vivo e nos retornaram com os seus feedbacks.
Tivemos 5 testes de pacientes e 4 de psicólogos. Compartilhamos o link com os usuários e solicitamos que todos fizessem as mesmas tarefas propostas no último teste.
Pacientes
Pontuaram algumas questões como a legibilidade dos inputs nos formulários das primeiras páginas de login e cadastro; a grande maioria teve dificuldade em interpretar a sequência de telas dentro da tarefa de cadastro, portanto, alteramos alguns títulos deixando-os mais explicativos; comentaram sobre o espaço de “pesquisa” dentro da tela de “publicações” que necessitava ter um direcionamento para busca de publicações em si, com isso, alteramos o label desde espaço; pontuaram sobre a dúvida no ícone e label “Buscar” no menu inferior, que seria para busca de psicólogos, assim, alteramos esse elemento tornando-o mais ilustrativo para a tarefa que seria executada.
Psicólogos
A maioria não teve nenhum tipo de dificuldade e dúvida durante as tarefas propostas, porém, 2 deles não conseguiram voltar para a tela inicial de consultas, logo após entrarem em “Acessar agenda”, portanto, como esta ação não foi prevista por nós, adicionamos um ícone de voltar no cabeçalho da tela para que fosse possível retornar à tela anterior; também pontuaram sobre a legibilidade dos inputs e a interpretação das primeiras telas de login e cadastro.
Agradecimentos
Agradecemos imensamente as pessoas que nos ajudaram nos testes, nas entrevistas e em todas as etapas deste processo, contribuindo para o desenvolvimento de um projeto tão importante para nós como esse. E é claro que não podemos nos esquecer de agradecer a toda a equipe UX Unicórnio por toda a assistência e atenção nesses últimos meses.
